Na hora de ir às compras, o interesse do cliente vai além de preços atrativos, entrega e variedade. Um outro estímulo vem ganhando força no varejo. É o chamado cashback, quando a empresa devolve parte do valor gasto na compra. Os dados confirmam. De acordo com um estudo realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), cerca de 55% dos consumidores brasileiros preferem fazer compras em lojas que oferecem o cashback como benefício.
Essa disposição tem trazido novos negócios e incrementado tíquetes de vendas. Pesquisa da Izio&Co – plataforma de fidelidade que oferece soluções de tecnologia ao mercado – mostra que o cashback consegue aumentar em 83,5% os gastos do público com compras. Outro diferencial do cashback é que o gasto médio de quem utiliza o benefício em compras é maior em cerca de 85% daqueles que não utilizam, segundo dados da Izio&Co. A prática também amplia a frequência de compra em 57%.
Para o economista e professor do Centro Universitário Tiradentes (Unit-PE), Edgard Leonardo, o cashback é uma recompensa pela fidelidade. ”Quando o cliente compra algo e tem dinheiro de volta, na cabeça dele, a percepção é que isso traz vantagem. E é, de fato, uma vantagem real”, pontuou o consultor. Ele disse ainda que é muito provável que o consumidor comece a escolher esse fornecedor na hora da compra em relação a outro, criando, assim, um laço emocional entre o cliente e a marca. “Há aumento de satisfação do cliente e a empresa constrói defensores da marca”, destacou Edgard.
Ganhando comprando
Essa sensação de que está ganhando dinheiro comprando algo tem feito muita gente optar por comprar nesse ou naquele estabelecimento. É uma boa prática que vem transformando negócios. Quem está apostando nessa estratégia é a rede de lojas Mioche – especializada em moda masculina de alto padrão e com 17 lojas no Nordeste – que lançou, este mês, uma campanha de 100% de cashback. Segundo o diretor comercial, Rhuan Penaforte, a intenção é aumentar a visibilidade da marca, fidelizar ainda mais os clientes e criar uma boa relação com o consumidor.
Ao realizar uma compra, em uma das unidades da rede, o cliente receberá de volta todo o valor gasto nela. Ou seja: toda a quantia paga será revertida em forma de cashback para ser utilizada no período entre 01 e 31 de março. A campanha segue até o próximo dia 29 deste mês.
Estrelas do TikTok
Os embaixadores da iniciativa são os irmãos Vitor Barreto e Vinicius Barreto, que já contabilizam mais de 4.5 milhões de visualizações nos seus perfis das redes sociais. Estrelas do TikTok, os influenciadores ficaram famosos com postagens de humor, danças e vídeos. Com 22 anos de atuação, a rede de lojas Mioche (@miocheoficial) já conta com 17 lojas de varejo entre Pernambuco, Paraíba, Ceará e Rio Grande do Norte. Também está presente em mais de 1.000 lojas multimarcas, que representam e revendem a Mioche em todo o país.
